Tilaus- ja toimitusehdot ovat voimassa alkaen: 28.04.2026.

1. Yleistä verkkokaupasta

Stella Sisu Oy (y-tunnus: 3520105-6, käyntiosoite: Taivalmäki 9, 02200 Espoo, sähköposti: info@stella-sisu.fi) myy tuotteita yksityishenkilöille ja yhteisöille maailmanlaajuisesti. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja sekä tilaus- ja toimitusehtoja.

2. Tilaaminen

Tilaukset tehdään verkkosivujen kautta osoitteessa www.stella-sisu.fi lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla maksu verkkokaupan kassalla. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Tilaus- ja toimitusehdot on luettava ennen tilaamista. Tuotteita ei varata asiakkaalle ostoskoriin, eli tuote on sinun vasta tilausvahvituksen saatuasi. Tilaus vahvistetaan automaattisesti sähköpostitse.

3. Hinnat ja maksutavat

EU-maat: Kaikki hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron (25,5 %), ellei toisin ilmoiteta (esim. EU OSS -kaukokauppasäännökset).

EU:n ulkopuoliset maat (esim. Norja, Sveitsi): Kun toimitusosoitteeksi valitaan EU:n ulkopuolinen maa, hinnat muuttuvat verottomiksi (ALV 0 %).

Tulli ja tuontiverot: EU:n ulkopuolelle suuntautuvissa tilauksissa asiakas on maahantuoja ja vastaa kaikista kohdemaan viranomaisten perimistä tullimaksuista, arvonlisäveroista ja muista tuontikustannuksista.

Maksu tapahtuu turvallisesti yhteistyössä Mollie B.V.:n kanssa. Hyväksytyt maksutavat ovat:

Pankki- ja luottokortit
Verkkopankkimaksut
Trustly
Lasku / osamaksu Klarna
Tilisiirto Osuuspankille

4. Toimitus

Toimitukset hoitaa Shipit Oy Ab (mm. Posti, Matkahuolto, DB Schenker, PostNord, UPS).

Toimitusaika: Varastotuotteet lähetetään yleensä 2–5 arkipäivässä. Toimitusaika ulkomaille vaihtelee kohdemaan mukaan (EU 2–7 arkipäivää, EU:n ulkopuoli 5–14 arkipäivää).
Mittatilaustuotteet: Pukujen ja erikoistilausten toimitusaika sovitaan erikseen (yleensä max 1 kk tai tilausjonon mukaan).
Tilauksia on mahdollista noutaa ilman postituskuluja toimistolta Espoosta sen aukioloaikojen sisällä.
Toistaiseksi toimisto on auki tiistaisin klo 18-20, perjantaisin klo 17.30-19.30 sekä lauantaisin klo 10-12 osoitteessa Taivalmäki 9, 02200 Espoo (Cityvarasto Business Center). Seuraathan aukioloaikojen mahdollisia muutoksia verkkokaupan sivulta.
Verkkokauppa pidättää oikeuden toimitustavan muutokseen.

5. Toimituskulut

Toimituskulut lasketaan automaattisesti ostoskorissa valitun toimitustavan ja kohdemaan mukaan. Normaali toimitus Suomessa alkaen 5,50 €. Tarkista paketti vastaanottaessasi; jos pakkaus on vaurioitunut, tee reklamaatio suoraan kuljetusyhtiölle.

6. Vaihto- ja palautusehdot

Verkkokaupassa ei ole vaihto-oikeutta. Voit palauttaa ohjeita noudattaen käyttämättömän tuotteen, jolloin verkkokauppa hyvittää sinulle tuotteen ostohinnan. Mikäli haluat vaihtaa esim. tilaamasi tuotteen kokoa, voit palauttaa vääränkokoisen tuotteen ja tehdä uuden tilauksen verkkokaupassa. Tällöin näet välittömästi, onko tuote saatavilla haluamassasi koossa ja saat uuden tuotteen yleensä jo 2–5 arkipäivän kuluessa.

Valmiilla, käyttämättömillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske avattuja hygieniatuotteita, tilauksesta teetettyjä tavaroita tai sinetöityjä tuotteita (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §). Peruutusaika alkaa tuotteen toimittamisesta, joka näkyy seurantakoodin tiedoissa. Palauttaminen on asiakkaillemme maksullista eli asiakas sitoudu maksamaan palautuksesta johtuvia postituskuluja.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, myyntikuntoisia ja alkuperäisissä pakkauksissaan. Asiakaspalautukset käsittelemme 14 vrk:n kuluessa. Palautusoikeus ei koske mitta- tai erikoistilaustuotteita (omat mallit).
Verkkokaupasta tilattuja tuotteita voi palauttaa toimistomme Espoossa tai postitse.

Palautus on lähettävä osoitteeseen:

Taivalmäki 9, PL 12, 02200 Espoo, Cityvarasto Business Center

Vastaanottajan puhelinnumero: 045 78723460

Vastaanottajan sähköpostiosoite: info@stella-sisu.fi

Emme vastaanota palautuksia postiennakolla, emmekä Kotiovelle-paketteja. Paketti voi toimittaa joko lähempään Postin noutopisteeseen tai postiautomaattiin.

Palautettavat tuotteet on lähetettävä takaisin pian palautusilmoituksen jälkeen. Jos tuotteet eivät ole myyntikunnossa, osa tuotteiden hinnasta vähennetään palautettavasta summasta.
Kuluttajasuojalain etäkaupan 6. luvun (13.6.2014) mukaan verkkokaupalla on oikeus pidättyä rahan palautuksesta, kunnes se on saanut palautetun tuotteen / tuotteet takaisin. Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin.

Palautuksista tulee ilmoittaa etukäteen osoitteeseen: info@stella-sisu.fi

Säilytä postista saamasi kuitti, kunnes olet saanut ilmoituksen meiltä, että palautettu tuote / tuotteet on tarkistettu.

Asiakas vastaa palautus kustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus.

7. Tilauksen noutamatta jättäminen

Noutamatta jätetty tilaus ei ole sama kuin palautus.

Jos asiakas ei nouda tilausta ja se palautuu meille, vähennämme alkuperäisen toimitusmaksun sekä palautuksesta aiheutuneet käsittelykulut mahdollisesta hyvityksestä. Mikäli kyseessä on mittatilaustuote tai yksilöity tuote, maksua ei palauteta.

Pyydämme asiakkaita huolehtimaan saapuneen tilauksen noudosta ajoissa, jotta vältetään tarpeettomat lisäkulut.

Jos olet valinnut toimitustavaksi nouto toimistolta (Espoo), pyydämme noutamaan tilauksen 14 vuorokauden kuluessa ilmoituksesta.

Mikäli tilausta ei noudeta määräaikaan mennessä:

Lähetämme muistutusviestin sähköpostitse.
Jos tilausta ei noudeta muistutuksesta huolimatta, varaamme oikeuden:
- velottaa säilytyksestä 5 € / viikko, alkaen 15 vuorokauden kuluttua.
- peruuttaa tilaus, mikäli noutoa ei tapahdu 30 vuorokauden sisällä, eikä meihin ole oltu yhteydessä. Tällöin jo maksettuja kuluja säilytyksestä ei palauteta.

Toivomme, että asiakas ottaa tarvittaessa yhteyttä ja sopii lisäajasta etukäteen.

8. Force Majeure

Stella Sisu Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen, kuten lakkojen tai pandemian, aiheuttamista viivästymisistä tai niistä aiheutuneista haitoista.

7. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet

Jos tuote on viallinen tai toimitus virheellinen, pyydämme ottamaan yhteyttä viipymättä sähköpostitse info@stella-sisu.fi. Selvitetään tilanne ja sovitaan korjaus tai hyvitys.

Käytettyjen tavaroiden myynnin yhteydessä eli Kirpputorin myynnissä, emme voi taata tavaroiden täydellistä puhtautta tai steriiliyttä. Vaikka teemme parhaamme tarkistaaksemme ja puhdistaaksemme tuotteet ennen niiden myyntiä, emme ole vastuussa, mikäli käytettyjen tavaroiden mukana kulkeutuu lemmikkien karvoja tai muita allergisia reaktioita aiheuttavia aineita. Asiakas hyväksyy ja ymmärtää, että vastuu näiden riskien hallinnasta on asiakkaalla itsellään. Suosittelemme, että asiakas puhdistaa kaikki ostamansa käytetyt tavarat ennen käyttöä.

Stella Sisu Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen (esim. lakko, pandemia tai tulliviivästys) aiheuttamista haitoista. Jos erimielisyyksiä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi viedä asian kuluttajariitalautakuntaan tai käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR).

8. Asiakaspalvelu

Tilaus- ja toimitusehdot. Kysymyksissä voit ottaa yhteyttä:

info@stella-sisu.fi
045 78723460 arkipäivinä klo 15.00-20.00
Espoon myymälän aukioloajat ja osoite löydät verkkosivulta

9. Tietosuoja ja evästeet

Käsittelemme asiakastietoja luottamuksellisesti ja voimassa olevan tietosuojaselosteemme ja GDPR:n mukaisesti. Lisätiedot löydät tietosuojaselosteessa.